테무 고객센터 연락방법 총정리 (이미지 가이드 보고 손쉽게 따라하기)

생활꿀팁

bizafter6 2025. 8. 22. 10:30

해외 직구 플랫폼 테무(Temu)는 저렴한 가격과 다양한 상품으로 큰 인기를 끌고 있습니다.

하지만 배송 지연, 교환/환불, 계정 문제와 같은 상황에서는 빠르게 고객센터를 찾아야 합니다.

문제는 “어디로 연락해야 가장 빨리 해결되느냐”입니다.

오늘은 테무 고객센터를 이용할 수 있는 최신 방법과 상담 채널별 특징을 정리했습니다.

쇼핑 중 자주 발생하는 문제와 해결책은 아래에서 확인해보세요.

가장 빠르고 자주 이용되는 방법은 테무 앱 고객센터 채팅입니다.

모바일로 바로 연결할 수 있다는 점에서 많은 이용자가 선호합니다.

테무는 본사가 싱가포르에 있으며, 국내 고객을 위한 대리인도 운영하고 있습니다.

싱가포르 본사 대표 번호: +65 6717 3228
→ 앱에서도 직접 확인할 수 있는 공식 연락처이며 테무 홈페이지에도 안내된 번호입니다.
한국 대행 고객센터 번호: 02-736-8110
→ 테무는 해외에서 운영하는 플랫폼이라 국내에서는 제너럴에이전트 주식회사가 대행 관리하고 있습니다.

일반적인 주문/배송/환불 문제는 전화를 통한 직접 상담이 거의 어렵고, 테무 온라인 고객센터를 이용하는 것이 더 빠릅니다.

전화 연결이 원활하지 않을 때는 온라인 문의 방법이 가장 실용적입니다. 관련 안내는 아래에서 더 확인할 수 있습니다.

빠른 답변은 어렵지만 증빙자료를 첨부해야 하는 경우 유리합니다.

테무 고객센터에 연락하기 전에 미리 확인하면 해결이 더 빨라집니다.

규정을 미리 알면 불필요한 상담 대기를 줄일 수 있습니다.

Q1. 테무 고객센터 답변이 늦어요.
→ 앱 채팅은 비교적 빠르지만, 이메일은 보통 2~3일 정도 소요될 수 있습니다. 긴급한 건은 전화 상담이나 앱 내 실시간 채팅을 이용하는 것이 좋습니다.

Q2. 교환/환불은 어떻게 진행되나요?
→ 테무 앱에서 직접 환불 신청 → 반품 라벨 자동 발급 → 지정 택배사에 상품 발송 → 테무 측에서 수령 확인 후 환불 절차가 완료됩니다.

Q3. 고객센터와 연결이 안 될 때는?
→ 새벽 시간대에는 AI 챗봇만 응답할 수 있습니다. 한국 시간 오전 9시~오후 6시에 재시도하면 상담원 연결 확률이 높습니다.

Q4. 주문 취소는 어떻게 하나요?
→ 결제 직후 ‘처리 중’ 단계라면 앱에서 직접 취소가 가능합니다. 이미 ‘배송 준비 중’ 단계라면 취소가 어렵고, 상품 수령 후 반품 절차를 거쳐야 합니다.

Q5. 해외 직배송 상품은 환불이 가능한가요?
→ 가능합니다. 다만 국제 반송이 필요하므로 배송 기간이 길어지고, 일부 카테고리는 환불 제한이 있을 수 있습니다. (예: 위생용품, 식품 등)

Q6. 고객센터 운영 시간이 정해져 있나요?
→ 앱 채팅과 이메일은 24시간 접수가 가능하지만, 실제 상담원 연결은 한국 시간 기준 평일 오전~오후에 가장 원활합니다. 주말이나 공휴일에는 처리 속도가 다소 늦을 수 있습니다.