
2025년 현재, 우리는 더 이상 ‘AI’를 미래 기술로만 인식하지 않는다. 대중은 인공지능을 생활 곳곳에서 체감하며 살아간다. 스마트폰에 탑재된 음성비서, 은행 상담 챗봇, 쇼핑몰 추천 알고리즘, 교통 예측 앱, 그리고 고객센터의 AI 상담원 등을 보면 이제 AI는 어느새 일상적인 사용자 경험의 일부로 자리 잡았다.특히 최근 2~3년 사이에는 대화형 AI와 챗봇 사용이 폭발적으로 증가했다. 기업들은 효율적인 고객 응대를 위해 챗봇을 대폭 도입했고, 소비자 또한 전화보다 빠르고 편리하다는 이유로 챗봇을 선호하게 되었다. 동시에 개인 사용자 역시 ChatGPT, Bing AI, Google Gemini 등 텍스트 기반 AI 도구를 학습, 업무, 콘텐츠 창작에 적극 활용하고 있다.그렇다면 이처럼 AI 서비스..